سياسة الدفع والأمن

توضح سياسة الدفع والأمن هذه كيفية قبول ومعالجة المدفوعات عند تقديم طلب عبر londonpoint.co.uk.

تهدف London Point Ltd إلى تزويد العملاء بمعلومات دفع واضحة وعملية دفع آمنة عبر الإنترنت.

1. معلومات العمل

معلومات العمل التفاصيل
الاسم القانوني للعمل London Point Ltd
رقم تسجيل الشركة 15666606
رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة 474448071
المكتب المسجل 124 City Road
London
EC1V 2NX
المملكة المتحدة

2. طرق الدفع المتاحة

نقبل طرق الدفع المعروضة أثناء عملية الدفع الآمنة.

قد تعتمد الطرق المتاحة لطلب معين على:

  • خدمات الدفع الممكنة حاليًا في متجرنا.
  • موقعك ومعلومات الفواتير الخاصة بك.
  • جهازك ومتصفحك.
  • العملة المستخدمة في المعاملة.
  • قيمة ومحتويات طلبك.
  • متطلبات الأهلية التي يحددها مزود الدفع ذو الصلة.

خيارات الدفع المعروضة أثناء الدفع هي طرق الدفع المتاحة حاليًا لطلبك.

طريقة الدفع غير المعروضة أثناء الدفع غير متاحة لتلك المعاملة.

3. الأسعار، ضريبة القيمة المضافة ورسوم التوصيل

تُعرض جميع الأسعار على موقعنا بالجنيه الإسترليني البريطاني (GBP).

ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح، تشمل أسعار المنتجات ضريبة القيمة المضافة البريطانية المطبقة.

التوصيل القياسي مجاني للطلبات المؤهلة في المملكة المتحدة. سيتم عرض أي رسوم لخدمة إضافية اختيارية بوضوح قبل إرسال الدفع.

سيتم عرض المبلغ الإجمالي المستحق الدفع أثناء عملية الدفع قبل تقديم طلبك.

4. تفويض الدفع

يجب أن يتم تفويض الدفع بنجاح قبل أن يتم معالجة الطلب.

عند إرسال الدفع، قد يتحقق مزود الدفع ذو الصلة من:

  • معلومات الدفع المدخلة أثناء الدفع.
  • ما إذا كانت هناك أموال أو ائتمان كافٍ متاح.
  • معلومات عنوان الفواتير.
  • معلومات الأمن ومنع الاحتيال.
  • أي مصادقة إضافية يطلبها البنك أو مزود الدفع الخاص بك.

إرسال الدفع لا يضمن أن الدفع سيتم تفويضه أو أن الطلب سيتم قبوله.

5. مصادقة دفع إضافية

قد يطلب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع الخاص بك خطوة مصادقة إضافية قبل الموافقة على الدفع.

قد يشمل ذلك تأكيد المعاملة من خلال:

  • تطبيق مصرفي.
  • رمز أمان لمرة واحدة.
  • التحقق البيومتري.
  • طريقة تحقق أخرى يختارها مزود الدفع الخاص بك.

لا تتحكم London Point Ltd في طريقة المصادقة التي يستخدمها البنك أو مزود الدفع الخاص بك.

6. دفع آمن

يتم تقديم الطلبات والمدفوعات من خلال نظام دفع Shopify وخدمات الدفع الممكنة لمتجرنا عبر الإنترنت.

تستخدم الاتصالات بموقعنا وعملية الدفع تقنية HTTPS المشفرة للمساعدة في حماية المعلومات أثناء نقلها بين متصفحك والخدمات عبر الإنترنت ذات الصلة.

يجب عليك التحقق من أن متصفحك يعرض اتصالاً آمنًا وأن عنوان موقع الويب يبدأ بـ https:// قبل إدخال معلومات الدفع.

7. معلومات بطاقة الدفع

عادةً ما يتم إدخال تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة مباشرة في عملية الدفع ومعالجتها بواسطة مزود خدمة الدفع المطبق.

لا تطلب London Point Ltd من العملاء إرسال تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف.

الرجاء عدم إرسال:

  • رقم بطاقتك كاملاً.
  • رمز الأمان لبطاقتك.
  • كلمة مرور الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
  • كلمة مرور حساب الدفع الخاص بك.
  • رموز المصادقة أو الأمان لمرة واحدة.

قد تتلقى London Point Ltd معلومات محدودة عن المعاملة مثل حالة الدفع ومرجع المعاملة ونوع الدفع وجزء محدود من معرف الدفع عند الضرورة لإدارة طلب أو استرداد أو استفسار عن دفع.

8. التحقق من الدفع ومنع الاحتيال

قد تتم مراجعة الطلبات باستخدام فحوصات أمان الدفع ومنع الاحتيال التي تديرها London Point Ltd أو Shopify أو مزود الدفع المطبق.

قد يتم تأخير الطلب أو وضعه تحت المراجعة في الحالات التالية:

  • لا يمكن التحقق من معلومات الدفع.
  • معلومات الفواتير والدفع غير متسقة.
  • يتم الكشف عن نشاط غير عادي أو يحتمل أن يكون غير مصرح به.
  • هناك حاجة معقولة لمعلومات إضافية لتأكيد الطلب.

عندما تكون هناك حاجة معقولة لمزيد من التحقق، قد نتصل بك باستخدام عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المقدم مع الطلب.

لن نطلب منك الكشف عن رقم بطاقة الدفع الكامل أو رمز أمان البطاقة أو كلمة مرور الخدمات المصرفية أو رمز المصادقة لمرة واحدة.

9. المدفوعات المرفوضة أو الفاشلة

قد يتم رفض الدفع أو عدم نجاحه لأسباب تحددها البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع الخاص بك.

قد تشمل الأسباب المحتملة ما يلي:

  • معلومات دفع غير صحيحة.
  • عدم كفاية الأموال أو الائتمان المتاح.
  • طريقة دفع منتهية الصلاحية أو مقيدة.
  • فشل في التحقق من المصادقة.
  • حد المعاملات.
  • قرار أمني أو لمنع الاحتيال.

إذا لم ينجح الدفع، تحقق من المعلومات المدخلة أو اتصل بالبنك أو مزود الدفع الخاص بك.

قد لا يتم تزويد London Point Ltd بالسبب الكامل لرفض الدفع.

10. المدفوعات المعلقة

قد تظهر بعض المدفوعات مؤقتًا كمعلقة أثناء مراجعتها أو معالجتها من قبل البنك أو مزود الدفع.

المبلغ المعلق لا يعني بالضرورة أن London Point Ltd قد تلقت الدفع أو قبلته.

إذا ظلت المعاملة غير الناجحة أو الملغاة مرئية كمعلقة، يمكن للبنك أو مزود الدفع الخاص بك شرح متى سيتم الإفراج عن التفويض المؤقت.

11. تأكيد وقبول الطلب

بعد تقديم الطلب، يجب أن تتلقى إقرارًا بالطلب على عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تقديمه أثناء عملية الدفع.

يؤكد هذا البريد الإلكتروني أننا تلقينا طلبك. ولا يعني ذلك بحد ذاته قبول الطلب.

يتكون العقد عندما ترسل London Point Ltd تأكيدًا بالإرسال أو تؤكد قبول الطلب بطريقة أخرى.

إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا للطلب، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه وتأكيد أن عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تقديمه أثناء عملية الدفع كان صحيحًا.

12. إيصالات الدفع والسجلات

سيحتوي تأكيد طلبك على معلومات حول المنتجات المطلوبة والمبلغ المقدم للدفع.

يرجى الاحتفاظ بتأكيد طلبك وأي تأكيد من مزود الدفع لسجلاتك.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تحديد معاملة ما، فاتصل بنا مع رقم طلبك والاسم وعنوان البريد الإلكتروني المستخدمين أثناء عملية الدفع.

13. المبالغ المستردة

سيتم عادةً إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للطلب ما لم تتطلب طريقة أخرى بموجب القانون أو يتم الاتفاق عليها معك.

نهدف إلى معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 5 أيام بعد استلام البضائع المرتجعة أو الأدلة المقبولة على إعادة البضائع، حسب الاقتضاء.

بعد معالجة London Point Ltd لرد الأموال، قد يطلب البنك أو مزود الدفع الخاص بك وقتًا إضافيًا لعرض المبلغ في حسابك.

تتوفر معلومات إضافية في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.

14. بيانات الدفع والخصوصية

يتم التعامل مع المعلومات الشخصية المتعلقة بالمدفوعات والطلبات وفقًا لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

قد يقوم مزودو الدفع أيضًا بمعالجة المعلومات بموجب شروطهم وإشعارات الخصوصية الخاصة بهم حيث يعملون بشكل مستقل.

15. حماية نفسك عند التسوق عبر الإنترنت

للمساعدة في حماية معلوماتك:

  • استخدم جهازًا خاصًا وموثوقًا به عند تقديم الطلب.
  • تجنب إدخال معلومات الدفع عبر الشبكات العامة غير الآمنة.
  • حافظ على تحديث جهازك ومتصفحك وبرامج الأمان.
  • استخدم كلمات مرور قوية وفريدة.
  • لا تشارك رموز مصادقة الدفع مع أي شخص آخر.
  • اتصل بمزود الدفع الخاص بك على الفور إذا اكتشفت معاملة غير مصرح بها.

لن تطلب منك رسائل البريد الإلكتروني من London Point Ltd المتعلقة بطلب إرسال تفاصيل البطاقة الكاملة أو كلمات مرور الحساب.

16. اتصل بنا

إذا واجهت مشكلة في الدفع أو كان لديك سؤال حول دفعة أو استرداد، يرجى الاتصال بـ:

London Point Ltd
البريد الإلكتروني: sales@londonpoint.co.uk
الهاتف: 020 3916 6120
الجوال: +44 7507 919525
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً، بتوقيت المملكة المتحدة

يرجى تضمين رقم طلبك حيثما ينطبق ذلك، ولكن لا ترسل معلومات بطاقة الدفع الكاملة أو رموز الأمان.